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CGMが形成するクチコミと評価

ホテル予約や旅館予約の際、ネット上のクチコミ欄は気になります。

宿泊体験者の感想が赤裸々に語られていて、見ていて飽きることがありません。

大阪のホテル予約、USJのホテル予約においてもクチコミは大変役に立ちます。

  • CGM 消費者のメディア

    ブログの普及によってCGMが産声を上げました。

    CGMとは、Consumer Generated Media の略です。

    文字通り、消費者が巻き起こすメディアのことを意味します。

    サービスを提供するホテル側ではなく、サービスを享受する側の消費者が中心となってメディアを形成していきます。

    バズマーケティングという言葉もあります。

    ホテルやレストランの評判が、時と場所を選ばずにピーチクパーチク語られます(笑)

    もちろん、中には事実無根の口コミもあるかもしれません。

    しかしながら、口コミの数が増えれば増えるほど、徐々にそのクチコミの精度は高まっていくものと思われます。

    ”不特定多数の意見は案外正しい”

    ウィキペディアの考え方にも通じるものがありますよね。

  • じゃらんと楽天トラベル

    宿泊予約サイトの中でも、じゃらんと楽天トラベルのクチコミ内容は充実しています。

    ホテル旅館の評価ですが、点数によって一目で分かるように工夫されています。

    大体5段階評価のようですね。

    じゃらんの方が細かい評価になっています。

    小数点以下まで分かります。

    例えばその宿泊施設の総合評価が3.5点だった場合、じゃらんの場合は3.5点と表示されますが、楽天トラベルの場合は四捨五入で4点と表示されるようです。

    JTB系列の宿泊予約サイトは、あまりクチコミには熱心ではないようです。

    JTB、るるぶトラベルなどにはお客様の声・クチコミ欄が見当たりません。

    この辺りはJTBの意図的な方針なのでしょうか。

    クチコミの全てを信用してしまうのは危険ですが、参考程度に捉えるのは便利でいいと思います。

    じゃらん 大阪ベイエリアのホテル予約 クチコミ評価をチェックして、USJへ行こう!

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    2008年03月10日 18:59に投稿されたエントリーのページです。

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