ホテル予約や旅館予約の際、ネット上のクチコミ欄は気になります。
宿泊体験者の感想が赤裸々に語られていて、見ていて飽きることがありません。
大阪のホテル予約、ＵＳＪのホテル予約においてもクチコミは大変役に立ちます。
ブログの普及によってＣＧＭが産声を上げました。
ＣＧＭとは、Consumer Generated Media の略です。
文字通り、消費者が巻き起こすメディアのことを意味します。
サービスを提供するホテル側ではなく、サービスを享受する側の消費者が中心となってメディアを形成していきます。
バズマーケティングという言葉もあります。
ホテルやレストランの評判が、時と場所を選ばずにピーチクパーチク語られます（笑）
もちろん、中には事実無根の口コミもあるかもしれません。
しかしながら、口コミの数が増えれば増えるほど、徐々にそのクチコミの精度は高まっていくものと思われます。
”不特定多数の意見は案外正しい”
ウィキペディアの考え方にも通じるものがありますよね。
 | クチコミはこうしてつくられる―おもしろさが伝染するバズ・マーケティング エマニュエル ローゼン Emanuel Rosen 浜岡 豊 日本経済新聞社 2002-01 by G-Tools |
宿泊予約サイトの中でも、じゃらんと楽天トラベルのクチコミ内容は充実しています。
ホテル旅館の評価ですが、点数によって一目で分かるように工夫されています。
大体５段階評価のようですね。
じゃらんの方が細かい評価になっています。
小数点以下まで分かります。
例えばその宿泊施設の総合評価が３．５点だった場合、じゃらんの場合は３．５点と表示されますが、楽天トラベルの場合は四捨五入で４点と表示されるようです。
ＪＴＢ系列の宿泊予約サイトは、あまりクチコミには熱心ではないようです。
ＪＴＢ、るるぶトラベルなどにはお客様の声・クチコミ欄が見当たりません。
この辺りはＪＴＢの意図的な方針なのでしょうか。
クチコミの全てを信用してしまうのは危険ですが、参考程度に捉えるのは便利でいいと思います。
◇じゃらん 大阪ベイエリアのホテル予約 クチコミ評価をチェックして、ＵＳＪへ行こう！
